Beheerders Applicatie

De Supportdesk Pro beheerders applicatie is het hoofdonderdeel van het pakket, wat kan worden gebruikt ter ondersteuning van een servicemanagement (helpdesk) afdeling. Standaard functionaliteiten zijn call management (zaken), incident management (zaken), knowledge base (oplossingen), configuration management (configuraties, hardware, software, facilitair).

Supportdesk Pro kan veelzijdig ingezet worden, om diverse werkgebieden te kunnen ondersteunen. Dit kan bijvoorbeeld een ICT helpdesk, maar ook een andere helpdesk toepassing zijn. De applicatie is eenvoudig in gebruik en heeft een lage leerdrempel.

Een compleet overzicht van de features vindt u in de factsheet.

Momenteel is de Supportdesk Pro software geen volwaardige oplossing voor gebruik in een business2business situatie.

Gebruikersportaal

De Supportdesk Pro Gebruikersportaal is een webportaal voor gebruikers. Gebruikers kunnen hierin zelf meldingen aanmaken, lopende zaken bekijken, en oplossingen zoeken. De portaal is ook gemakkelijk in te passen in een bestaande intranet omgeving.

Gebruikerstool

De gebruikerstool biedt een snelle manier voor gebruikers om zaken aan te melden. Deze meldingen worden direct als "te verwerken" zaak in Supportdesk Pro aangeboden. In de gebruikerstool kunnen ook lopende zaken worden bekeken.

Importtool

De importtool zorgt ervoor dat alle gebruikers in Supportdesk Pro kunnen worden geimporteerd. Dit proces kan via de windows taakplanner op regelmatige basis worden herhaald om alles actueel te houden.

Implementatie van Supportdesk Pro is eenvoudig, en in een dag te realiseren.